Sie wissen nicht, ob Sie den Weg zum E-Commerce wagen sollen? Wir zeignen Ihnen, wie mit dem Multi-Channel-Ansatz Ihre E-Commerce-Strategie zukunftssicher wird. (Bild: gemeinfrei)
Customer Experience

Vom Direktvertrieb zur zukunftssicheren E-Commerce-Strategie

Viele Unternehmen stehen momentan vor den Herausforderungen eines E-Commerce-Projekts. Doch vor diesem Projekt wird ein ganz wichtiger Punkt häufig vergessen: Die Digitalisierung. Eine Vielzahl von Unternehmen ist in diesem Bereich noch lange nicht soweit. In diesem Beitrag zeigt ein Direktvertriebsunternehmen für Werkstattbedarf, Montage und Befestigung, wobei es bei dem Projekt „Digitalisierung“ ankommt.

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Millennials, die 2020 laut GfK bereits mehr als 20 Prozent aller deutschen Privathaushalte stellen, setzen ein reibungsloses digitales Nutzererlebnis als selbstverständlich voraus. Beispielsweise erwartet diese Generation einen guten Kundenservice auf Basis moderner Technologien. Das gilt umso mehr für die nachfolgende „Generation Z“ – Menschen, die zwischen 1995 und 2012 geboren sind. (Bild: gemeinfrei)
IT und Marketing

Gebt den Marketern die Kontrolle über die Customer Experience

Wer hat die Kontrolle über die Customer Experience? Die IT-Entwickler? Oder die Marketer und Merchandiser? Die Debatte, wer die Hoheit über die Gestaltung von digitalen Kundenerfahrungen besitzen sollte, ist so alt wie das Internet. Mit dem Aufschwung von Headless-Technologien hat sie gerade wieder einen Wendepunkt erreicht. Gut möglich, dass sie jetzt endlich zu einem Ergebnis kommt, das Bestand hat.

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