Optimal vorbereitet für die nächste Fachmesse? Bestandskundenpflege, Neukundenakquise oder Image-Gründe – ein Messestand bietet viele Potenziale für B2B-Unternehmen. Doch wie ziehe ich die Besucher an meinen Stand? Welche Publikumsmagneten können mir hierbei helfen?

„Unternehmen müssen jetzt die Weichen für den Wandel stellen!“ – Wie reagieren B2B-Anbieter auf die zunehmend komplexe, volatile und unsichere Geschäftswelt? Welche Kompetenzen benötigen sie, um für die Digitalisierung und den damit verbundenen Wandel gewappnet zu sein? Im Experteninterview werden spannende Erfahrungswerte ausgetauscht.

Zeit für ein Umdenken im Customer Experience Management: Die Unterschiede von B2C zu B2B sind enorm, daher ist eine klare Differenzierung notwendig. Welche Form der Feedback-Einholung ist für den B2B-Bereich am besten geeignet? Wie werden die ermittelten Daten richtig ausgewertet? Die folgenden Tipps zeigen, wie es funktioniert.

Kundenerlebnisse sollten so einfach wie möglich gestaltet sein. User wollen nicht mehr dutzende von Apps herunterladen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Mit dem neuen WhatsApp Business API soll dem nun ein Ende gesetzt werden – mithilfe von Chatbots und Künstlicher Intelligenz kein Problem.

Mitarbeiter benötigen eine Rückmeldung über ihr Verhalten und ihre Leistung, um ihr Potenzial zu entfalten und ihre Fähigkeiten effektiv zu nutzen. Deshalb sind Feedbackgespräche zwischen Vorgesetzten und ihren Mitarbeitern ein wichtiges Führungsinstrument.

Was ist eine Customer Journey? Und welche Unterschiede zur Buyers Journey und Marketing Funnel gibt es? In diesem Leitfaden definieren wir den Begriff, zeigen, wie man eine Customer Journey im B2B aufbaut und welche Touchpoints Ihrer Kunden Sie im Blick haben sollten.

Klassisches Display Advertising - oder auch Display Werbung - in Form von Bannern wird immer kritischer betrachtet. Bisweilen wird es auch für tot erklärt. Doch letztlich beruht diese falsche Bewertung von Bannern auf einigen Missverständnissen

Emotionen leiten unsere Entscheidungen und unser Verhalten, lassen sich aber vom Bewusstsein nicht steuern. Emotionsforschung, auch als Emotion Tracking bekannt, hat in letzter Zeit große Bedeutung für Marketing-Experten gewonnen. Im Gegensatz zu verbalen Tiefeninterviews lassen sich damit unbewusste Bewertungsmechanismen potenzieller Kunden direkt sichtbar machen.

Im Urteil der Fach-Juroren gehört die interne Kommunikation von Vodafone zu den Spitzenreitern: Insgesamt zwölfmal wurden die internen Medien in den vergangenen Monaten ausgezeichnet – allen voran die Mitarbeiter-App.

„Die Markenidentität ist wichtiger denn je“ – diese Äußerung von Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch werden die meisten von uns selbstverständlich abnicken. Aber wie ist es in B2B-Unternehmen tatsächlich um das Thema Markenführung bestellt? Dieser Frage gehen wir jetzt auf den Grund!