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XING will sich auf seinen neuen Fokus besinnen und stellt deswegen die XING Gruppen und den Eventmarkt ein. (Bild: gemeinfrei)
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XING stellt XING Gruppen und Eventmarkt ein

Das deutschsprachige Social Media XING will ab nächstem Jahr alle XING Gruppen deaktivieren und löschen. Parallel dazu soll zudem der XING Eventmarkt eingestellt werden. Wieso das soziale Netzwerk diese Schritte vornimmt und was Marketer nun tun sollten, erfahren Sie hier.

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Dass B2B-Customer Service seine Besonderheiten hat, ist bekannt. Die Verfügbarkeit von immer mehr digitalen Tools führt dazu, dass B2B-Kunden*innen mittlerweile auf nahezu jedem beliebigen Kanal kommunizieren: So behält man den Überblick.  (Bild: gemeinfrei)
Channel-Mix

B2B-Kunden*innen im Customer Service optimal abholen

Im Gegensatz zu B2C arbeiten Unternehmen im B2B-Bereich für eine oft begrenzte Anzahl an Kunden*innen, die jedoch für substanzielle Umsätze sorgen. Dass Anfragen „verloren“ gehen, da Kunden*innen in der Praxis auch Kanäle außerhalb bestehender Prozesse und Ticketsysteme nutzen und ein Anliegen beispielsweise über eine direkte Twitter-Message unbemerkt an das Unternehmen senden, sollte vermieden werden. Wie behält man also den Überblick?

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