Wenn die Technik lahmt, das Design veraltet ist und die Kunden ausbleiben, ist es Zeit für einen Relaunch. Der Technologie und dem Webshop einen neuen Anstrich zu verpassen, ist jedoch mit Hindernissen behaftet.

Künstliche Intelligenz sollte beginnend mit einfachen Aufgaben eingeführt werden. Eine klare Zielsetzung durch Key Performance Indicator (KPIs) macht den Erfolg messbar. Ziel ist eine zeitliche Entlastung und Unterstützung der Mitarbeiter, aber keine Ablösung.

Um international erfolgreiche Markenkommunikation zu betreiben, müssen Unternehmen nicht nur die dafür nötigen Organisationsstrukturen, Prozesse und Budgets definieren und etablieren. Sie müssen sich vor allem durch eine eigene, individuelle Markensprache vom Wettbewerb differenzieren.

Wann wird endlich das Buffet eröffnet? Das fragen sich die Zuhörer bei vielen Reden. So sehr ödet sie der Vortrag an. Deshalb hier einige Tipps, worauf Sie bei Ihrer Neujahrsansprache achten sollten.

B2B-Unternehmen erhalten über ihre Webshops Einblicke in das Kaufverhalten und die Bedürfnisse von Kunden. Diese Daten werden einer aktuellen Studie zu Folge allerdings kaum für Geschäftsentscheidungen und Nachhaltigkeit genutzt.

Weihnachten ist die Zeit, Mitarbeitern und Kunden für ein erfolgreiches Jahr zu danken und ihnen mit einer kleinen Aufmerksamkeit die Feiertage zu versüßen. Unternehmen sollten sich allerdings Alternativen zu den klassischen Süßigkeiten ausdenken und mit kreativen Geschenken überraschen.

Selbst innovative Firmen müssen sich stets erneuern, sonst sinkt ihre Innovationsleistung. In puncto Digitalisierung gelingt es Mittelständlern jedoch häufig nicht, auf der Höhe der Zeit zu sein. Ein guter Vorsatz für 2019 ist, dies gezielt über ein Innovationsmanagement zu ändern.

„Panta rhei – alles fließt …“ dieser Aphorismus des griechischen Philosophen Heraklit gilt ganz besonders für den Bereich Kundenstammdaten. Fast kontinuierlich ergeben sich Veränderungen und Aktualisierungen, die natürlich laufend berücksichtigt werden müssen, um die Qualität der Kundenstammdaten auf einem hohen Niveau zu halten.

Eine Unternehmenswebseite benötigt viel Zeit für den Aufbau und ebenso viel Zeit bei der stetigen Pflege – ist sie aber erst einmal eingerichtet, ist der Nutzen vor allem für die Marketing-Abteilung riesig. Sie können zum Beispiel Leads generieren, Ihre Unternehmenswerte nach außen tragen oder mittels Analysetools die Bedürfnisse Ihrer Kunden ermitteln. Dafür braucht Ihre Website jedoch genügend Reichweite in Ihrer Zielgruppe und muss aktiv vermarktet werden.

Im zweiten Teil der Customer Journey-Serie von Anne Schüller haben Sie die fünf Phasen der Kundenreise kennengelernt. Lesen Sie im letzten Beitrag des Dreiteilers, wie Sie die Customer Journey mit Hilfe des EPOMS-System gruppieren können.