Um die Digitalisierung zu meistern, müssen Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Services stellen und ihre Zielgruppe genau dort abholen, wo sie steht. Während die meisten Start-ups ihr Geschäftsmodell von Beginn an auf ihre Nutzer ausgelegt haben, tut sich der deutsche Mittelstand bei der Einführung einer Customer Journey oft schwer.
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