Man installiert eine App und erwartet, dass sie reibungslos funktioniert – doch das ist häufig nicht der Fall. Lange Wartezeiten, beispielsweise bei der Fehlerbehebung, führen dazu, dass Verbraucher Apps deinstallieren. Um den Nutzern eine optimale Customer Experience bieten zu können, müssen Unternehmen die Wartezeiten minimieren.
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