Die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen hat sich in den letzten Jahren zunehmend verändert. Einen großen Teil davon nehmen die sozialen Netzwerke ein. Wie können B2Bler diese sinnvoll nutzen?

Wenn der Unternehmensleitung wichtige Einsichten fehlen, können die Folgen verheerend sein: Fehleinschätzungen, Mitarbeiterunzufriedenheit und Kundendistanz drohen.

Alle Welt redet von Service auf hohem Niveau. Und die Anbieter versprechen sehr viel. Doch wie sieht es mit der tatsächlichen Umsetzung aus? Teilweise erschütternd, wie die Beispiele im Beitrag zeigen. In vielen Unternehmen stimmen noch nicht mal die Basics.

Die Kommunikation über das Internet hat sich nicht nur in der Gesellschaft, sondern auch in Unternehmen längst etabliert. Alle Kanäle nehmen in der Benutzung zu, die Budgets für Online steigen.

Wer denkt, dass das Internet of Things und autonomes Fahren eher neuere Technologien sind, die es erst seit wenigen Jahren gibt, wird im Gespräch mit dem Baumaschinenriesen Caterpillar eines Besseren belehrt. Bereits in den 90er Jahren setzte das Unternehmen Telematik und autonome Funktionen in seinen Produkten ein. Deshalb ist es auch nicht verwunderlich, dass Caterpillar heute zu einem der ersten Anbieter gehört, der sich dem Thema digitaler Zusatzdienste verschrieben hat.

Inhaber und Manager von Unternehmen müssen oft Reden halten – bei Weihnachtsfeiern und Neujahrs-Empfängen sowie im Rahmen von (Vertriebs-)Kick-offs, Verbands- und Händlertagungen. Mit diesen Tipps gelingt es Rednern, ihr Publikum zu begeistern.

Im B2B-Marketing haben E-Mails in Form von Mailings und Newslettern nach wie vor eine große Bedeutung. Doch wie bleiben diese für Empfänger in der Flut täglicher Nachrichten relevant?

Das digitale Konsumentenverhalten erreicht eine immer höhere Relevanz für Marken und Unternehmen. Um die Kommunikation mit dem Kunden zu pflegen, ist es wichtig ihn direkt in der digitalen Welt abzuholen.

Lachende, glückliche Menschen vermitteln uns ein positives Gefühl. Kein Wunder also, dass sie uns gerade in Werbeanzeigen entgegenblicken. Emotionen wecken aber nicht nur unsere Neugier auf ein Produkt, sie können auch für die langfristige Bindung der Kunden genutzt werden.

PowerPoints sind die Spaßbremsen vieler Marketer. In entscheidenden Situationen sind sie aber oft wichtig und mit den richtigen Tipps machen Sie das Thema zu einem Erfolg.