Viele Unternehmen arbeiten im Kontext des Lead Managements mit Personas. Werden diese Personas mithilfe von Datenanalysen aus dem Customer-Relationship-Management-System (CRM) entwickelt, können Produkte und Services bei Interessenten wirksamer positioniert werden.

Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie von Freshworks Inc. zeigt, dass die COVID-19-Pandemie massive Auswirkungen auf den weltweiten Kundenservice hat. Für die Studie wurden international 1.500 Führungskräfte befragt.

Messen werden zu Konferenzen, Konferenzen werden zu Festivals: immer mehr Marken entdecken für sich das Positionierungspotenzial von diesen Formaten, um nachhaltige Markenerlebnisse zu schaffen. Wie der passende Auftritt dabei aussehen kann, lesen Sie hier.

Eine fein definierte, ausreichend große Zielgruppe und loyale Kunden sind für jedes Unternehmen überlebenswichtig. Doch ebenso bedeutend ist, was jeder einzelne Kunde der Firma bringt. Um aus bestehenden Beziehungen maximalen Umsatz und vor allem Rentabilität erzielen zu können, müssen Unternehmen all ihre Aktivitäten an ihren Ziel- und Kundengruppen ausrichten.

Alle reden momentan von Storytelling. Will man jedoch spannende und für das Unternehmen relevante Stories erzählen, braucht man einen klaren Bezugspunkt: die Markenstory. Von ihr leiten sich Maßnahmen, Themenbögen und konkrete Formate ab - für alle relevanten Touchpoints, für die interne wie externe Kommunikation.

Vor Weihnachten stellen sich viele Marketer die Frage, wie sie zum Jahresende ihre Kunden ansprechen sollen. Wie hebe ich mich aus der Masse hervor? Und was ist zu tun, wenn E-Mails gar nicht erst ankommen? Hier erfahren Sie, wie Sie ihre Kunden während den Festtagen erreichen.

Agilität ist die Fähigkeit einer Organisation, in Zeiten des Wandels flexibel, aktiv und anpassungsfähig zu reagieren.

Digitalisierung bezeichnet im ursprünglichen Sinn das Umwandeln von analogen Werten in digitale Formate.

Microtargeting bezeichnet eine Kommunikationsstrategie in der politischen Kommunikation oder auch im Marketing.

Das Yield Management, übersetzt Ertragsmanagement, ist ein Konzept zur Preis- und Kapazitätssteuerung.